ZWIERZĘCY ZAKĄTEK

Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy dla Twojego pupila były spokojne, wygodne i bezpieczne. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak dokonać zwrotu Produktu, złożyć reklamację oraz zgłosić uszkodzenie przesyłki.

1. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot Produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą dokonującym zakupu o charakterze niezawodowym, czyli Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego Produktu.

Jak dokonać zwrotu?

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie możesz przesłać:

• e-mailem na adres: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl,

• pisemnie na adres:

Adrian Skowroński
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Odeślij Produkt

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:

Adrian Skowroński
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

3. Odpowiednio zabezpiecz przesyłkę

Zapakuj Produkt w taki sposób, aby dotarł do nas bezpieczny, kompletny i nieuszkodzony. W miarę możliwości wykorzystaj oryginalne opakowanie Produktu.

Możesz sprawdzić Produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

4. Pokryj koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem, chyba że wcześniej uzgodniono ze Sprzedawcą inny sposób zwrotu.

Co dzieje się po odstąpieniu od umowy?

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania Zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego Produktu lub

• dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli podczas składania Zamówienia został wybrany sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:

• Produkty przygotowane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane, na przykład grawerowane adresatki;

• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu albo posiadające krótki termin przydatności do użycia, na przykład świeże lub mrożone karmy;

• Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczące zapieczętowanego opakowania ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy po jego otwarciu Produkt rzeczywiście nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

2. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.

Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.

Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem jego niezgodności.

Jak złożyć reklamację?

1. Opisz problem

W zgłoszeniu opisz dokładnie:

• na czym polega brak zgodności Produktu z umową,

• kiedy problem został zauważony,

• w jakich okolicznościach został stwierdzony,

• jakie rozwiązanie jest przez Ciebie oczekiwane.

2. Prześlij reklamację

Reklamację możesz przesłać:

• e-mailem na adres: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl,

• pisemnie na adres:

Adrian Skowroński
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław

3. Dołącz dostępne dokumenty i zdjęcia

W miarę możliwości dołącz:

• numer Zamówienia,

• potwierdzenie Zamówienia,

• paragon lub fakturę,

• zdjęcia przedstawiające Produkt i stwierdzony problem,

• zdjęcia opakowania, jeżeli mogą mieć znaczenie dla sprawy.

Dołączenie paragonu lub faktury nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jeżeli dokonanie zakupu można potwierdzić w inny sposób.

4. Udostępnij Produkt

Jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, poprosimy Cię o udostępnienie lub odesłanie Produktu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedawca.

Nie odsyłaj reklamowanego Produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania ze Sprzedawcą.

Twoje uprawnienia

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy Produktu lub

• wymiany Produktu na Produkt zgodny z umową.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

• Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;

• Sprzedawca nie naprawi lub nie wymieni Produktu w rozsądnym czasie;

• brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Reklamacje składane przez Przedsiębiorców

W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami dokonującymi zakupu o charakterze zawodowym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu.

Niektóre Produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dotyczący danego Produktu.

3. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona:

1. W miarę możliwości sprawdź jej zawartość w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru.

2. Poproś o sporządzenie protokołu szkody.

3. Zrób zdjęcia:

   • zewnętrznego opakowania przesyłki,

   • etykiety przewozowej,

   • zabezpieczenia wewnątrz paczki,

   • uszkodzonego Produktu.

4. Skontaktuj się z nami pod adresem: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl.

5. W wiadomości podaj numer Zamówienia, opisz zdarzenie i dołącz posiadaną dokumentację.

Sporządzenie protokołu szkody jest zalecane i może usprawnić postępowanie z przewoźnikiem, ale nie stanowi warunku przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Twoje uprawnienia wynikające z niezgodności Produktu z umową pozostają w mocy niezależnie od sporządzenia protokołu.

4. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.

Jako Konsument możesz między innymi:

• skorzystać z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;

• skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów;

• w przypadku sporu transgranicznego na terenie Unii Europejskiej skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w siedzibach i na stronach właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl

Adres korespondencyjny i adres zwrotów:

Adrian Skowroński
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław

Odpowiedź na wiadomość: zazwyczaj do 2 dni roboczych.
Termin rozpatrzenia reklamacji Konsumenta lub PNPK: do 14 dni.