Reklamacje i zwroty

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.

Jak złożyć zwrot?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zwrotu odeślij towar na adres wskazany przez Sprzedawcę, w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
3. Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu), kompletny i bez śladów użytkowania.
4. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Co się dzieje po zwrocie?

• Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności (w tym koszty najtańszej dostępnej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, który wybrałeś przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.:

• produktów przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta (np. personalizowane);
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;
• produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. niektóre karmy, gryzonie hodowlane);
• treści cyfrowych dostarczanych w sposób nienamacalny, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Klienta.

2. Reklamacje — rękojmia i gwarancja

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

1. Opisz dokładnie stwierdzoną wadę i okoliczności jej ujawnienia.
2. Zgłoś reklamację drogą e-mailową na adres: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Dołącz dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia) oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia uszkodzonego towaru.
4. W razie potrzeby wyślij wadliwy towar na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Twoje uprawnienia przy reklamacji:

• naprawa lub wymiana towaru na wolny od wad,
• obniżenie ceny lub – w uzasadnionych przypadkach – odstąpienie od umowy i zwrot pełnej ceny.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji Sprzedawca poinformuje Klienta drogą e-mailową lub pisemnie.

3. Uszkodzenia przesyłki w transporcie

Jeśli towar dotarł do Ciebie uszkodzony podczas dostawy:

• Nie przyjmuj paczki widocznie uszkodzonej lub sporządź protokół szkody w obecności kuriera.
• Zrób zdjęcia uszkodzonej paczki i towaru.
• Niezwłocznie skontaktuj się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl opisując zdarzenie i dołączając dokumentację fotograficzną.

Sprzedawca w możliwie najkrótszym czasie podejmie działania zmierzające do rozwiązania problemu.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową;
• stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
• europejska platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl
• Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych