Szukaj

Produkty wybrane z myślą o zdrowiu Twojego pupila 🐶

Strefa klienta
Koszyk (0)
- Koszyk jest pusty
- x
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--

Darmowa dostawa!

Suma 0,00 zł

Cena uwzględnia rabaty

Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZWIERZĘCY ZAKĄTEK

Obowiązuje od dnia 27 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem zwierzecyzakatek.com.pl, w tym zasady:
1. korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną;
2. zakładania i prowadzenia Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna;
3. składania Zamówień;
4. zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży;
5. dokonywania płatności i dostawy Produktów;
6. składania i rozpatrywania reklamacji;
7. korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Adriana Skowrońskiego
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław
NIP: 8943245469
REGON: 529827052

zwanego dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
1. za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl;
2. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w ust. 2.
Regulamin jest nieodpłatnie i nieprzerwanie udostępniany w Sklepie w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jego treścią, jej pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie poprzez zapisanie na urządzeniu lub wydrukowanie.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
Klientowi zabrania się dostarczania lub przekazywania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich lub mogącym zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca – Adrian Skowroński, prowadzący Sklep, którego dane wskazane zostały w § 1 ust. 2 Regulaminu, będący jednocześnie usługodawcą usług świadczonych drogą elektroniczną oraz administratorem danych osobowych Klientów.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem zwierzecyzakatek.com.pl.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca albo zamierzająca zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca – Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zwany również „PNPK” – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w szczególności karma, przysmak, suplement, zabawka, akcesorium, produkt pielęgnacyjny, higieniczny lub inny artykuł przeznaczony dla zwierząt.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, jeżeli są oferowane w Sklepie.
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej lub dostęp do takich danych, jeżeli jest oferowana w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą użytkownika lub adresem poczty elektronicznej i zabezpieczony hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym przechowywane są dane Klienta oraz informacje dotyczące składanych Zamówień.
Formularz Rejestracji – formularz umożliwiający utworzenie Konta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna.
Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca wybór Produktów, wskazanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia oraz złożenie Zamówienia.
Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu, po uzyskaniu odpowiedniej zgody, informacji handlowych dotyczących Sprzedawcy, Sklepu, Produktów, nowości lub promocji.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
GPSR – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:
1. urządzenie końcowe posiadające dostęp do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
3. aktywne konto poczty elektronicznej;
4. włączona obsługa plików cookies i JavaScript, w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep funkcjonował prawidłowo i zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa.
Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowym dla transmisji danych w Internecie ryzykiem, w szczególności ryzykiem otrzymania niezamówionej informacji, przejęcia danych dostępowych lub działania szkodliwego oprogramowania. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, w tym programu antywirusowego.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, bezprawnym działaniem osób trzecich albo niekompatybilnością urządzenia lub oprogramowania Klienta z infrastrukturą techniczną Sklepu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi elektroniczne obejmujące:
1. umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu;
2. Formularz Zamówienia;
3. Konto – jeżeli funkcjonalność Konta została udostępniona;
4. Newsletter – jeżeli został udostępniony i Klient wyraził wymaganą zgodę;
5. możliwość publikowania opinii – jeżeli funkcjonalność taka została udostępniona.
Umowa o świadczenie usługi Formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zakończenia jego wypełniania.
Usługa Konta, jeżeli jest dostępna, świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie na adres sklep@zwierzecyzakatek.com.pl.
Usługa Newslettera polega na okresowym przesyłaniu na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej informacji handlowych dotyczących w szczególności nowości, promocji i oferty Sklepu.
Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu poczty elektronicznej oraz wyrażenia dobrowolnej zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Sprzedawca może stosować mechanizm potwierdzania zapisu „double opt-in”.
Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Reklamacje związane z usługami świadczonymi drogą elektroniczną można składać na adres sklep@zwierzecyzakatek.com.pl.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu oraz żądanie Klienta.
Sprzedawca rozpatruje reklamację związaną ze świadczeniem usług elektronicznych niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 5. Rejestracja i Konto Klienta

Jeżeli Sklep udostępnia funkcjonalność Konta, jego założenie jest dobrowolne i bezpłatne.
Składanie Zamówień może odbywać się bez rejestracji, jako zakup gościnny, chyba że charakter konkretnej usługi lub Produktu wymaga utworzenia Konta, o czym Klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy.
Utworzenie Konta następuje poprzez wypełnienie Formularza Rejestracji, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu oraz potwierdzenie utworzenia Konta.
Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w przypadku ich zmiany.
Klient zobowiązany jest zachować poufność danych dostępowych do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
Klient odpowiada za działania dokonane za pośrednictwem jego Konta, chyba że użycie Konta nastąpiło z przyczyn, za które Klient nie ponosi odpowiedzialności.
Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Umów Sprzedaży zawartych przed jego usunięciem ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami prawa.
Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta, który rażąco albo uporczywie narusza Regulamin, przepisy prawa lub bezpieczeństwo Sklepu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla ochrony bezpieczeństwa Sklepu, Sprzedawcy lub innych osób.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę za pośrednictwem Formularza Zamówienia.
Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Produktów, ich dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Produkt lub Produkty i dodaje je do koszyka;
2. określa liczbę zamawianych Produktów;
3. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
4. wybiera dostępny sposób dostawy;
5. wybiera dostępną metodę płatności;
6. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść;
7. sprawdza podsumowanie Zamówienia, w tym całkowitą cenę obejmującą podatki i koszty dostawy;
8. potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.
Do chwili potwierdzenia Zamówienia Klient może modyfikować jego zawartość oraz wprowadzone dane.
Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.
Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość elektroniczną potwierdzającą jego otrzymanie.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Jeżeli jedna wiadomość potwierdza zarówno otrzymanie, jak i przyjęcie Zamówienia do realizacji, Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta.
Sprzedawca utrwala i udostępnia Klientowi treść zawartej Umowy Sprzedaży poprzez przesłanie na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenia Zamówienia oraz Regulaminu albo linku umożliwiającego jego zapisanie.
Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia w szczególności w przypadku:
1. niedostępności Produktu;
2. podania danych uniemożliwiających realizację Zamówienia;
3. braku możliwości potwierdzenia prawidłowości Zamówienia;
4. wystąpienia obiektywnych przeszkód uniemożliwiających realizację Zamówienia.
Jeżeli wykonanie Umowy Sprzedaży po jej zawarciu okaże się obiektywnie niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie otrzymane płatności, z zachowaniem pozostałych uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Ceny i płatności

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT, i są wyrażone w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inną walutę.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że z opisu konkretnej oferty wynika inaczej.
Koszty dostawy oraz całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów, podatki i pozostałe należności, są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Ceną wiążącą jest cena przedstawiona Klientowi w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego składania.
Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, wprowadzać nowe Produkty, wycofywać Produkty z oferty oraz organizować promocje i wyprzedaże. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca, obok aktualnej ceny, podaje najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli Produkt jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Dostępne metody płatności wskazywane są Klientowi podczas składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności:
1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
2. płatność elektroniczną lub mobilną za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności;
3. płatność kartą płatniczą;
4. płatność BLIK;
5. płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
W przypadku płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie wskazanym w podsumowaniu Zamówienia, wiadomości potwierdzającej Zamówienie albo instrukcji operatora płatności.
Brak zapłaty w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia, po uprzednim poinformowaniu Klienta lub bezskutecznym upływie dodatkowego terminu, jeżeli jego wyznaczenie jest wymagane przez obowiązujące przepisy.
Sprzedawca wystawia dokument potwierdzający zakup zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Klient zainteresowany otrzymaniem faktury powinien podać wymagane dane, w tym numer NIP, podczas składania Zamówienia, przed dokonaniem zakupu, jeżeli obowiązek podania numeru NIP w tym terminie wynika z przepisów prawa.

§ 8. Dostawa

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostawa do innych krajów może być dostępna, jeżeli taka możliwość została wskazana w Sklepie lub podczas składania Zamówienia.
Aktualnie dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy, koszty oraz przewidywane terminy dostawy przedstawiane są podczas składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.
Termin przygotowania Zamówienia do wysyłki wskazany jest na stronie Produktu, podczas składania Zamówienia albo w wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
W przypadku płatności z góry termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia uznania rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności od operatora płatności.
W przypadku płatności za pobraniem termin realizacji liczony jest od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Do terminu przygotowania Zamówienia należy doliczyć przewidywany czas dostawy przesyłki przez przewoźnika.
W przypadku karm, przysmaków i innych Produktów posiadających termin przydatności do użycia lub datę minimalnej trwałości Sprzedawca dokłada starań, aby dostarczane Produkty posiadały termin pozwalający na ich wykorzystanie zgodnie z przeznaczeniem.
Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki podczas jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie ogranicza ich ustawowych uprawnień.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta albo PNPK z chwilą wydania mu Produktu.
Jeżeli Konsument albo PNPK samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
W przypadku Przedsiębiorców innych niż PNPK ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym paragrafie i obowiązujących przepisach prawa.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. w przypadku umowy obejmującej jeden Produkt – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, PNPK albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
3. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez oznaczony czas – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:
1. elektronicznie na adres: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl;
2. pisemnie na adres: Adrian Skowroński, ul. Rogowska 90/8, 54-440 Wrocław;
3. przy wykorzystaniu formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia nie jest obowiązkowe.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi albo PNPK otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli zostało ono złożone drogą elektroniczną.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z dokonanego wyboru.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Adrian Skowroński
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław

chyba że Sprzedawca wskazał Klientowi inny adres zwrotu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkt personalizowany lub grawerowany;
których przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
których przedmiotem jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
których przedmiotem jest Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, a Klient przyjął to do wiadomości.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczące Produktów w zapieczętowanym opakowaniu znajduje zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy po otwarciu opakowania Produkt rzeczywiście nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 10. Reklamacje – brak zgodności Produktu z umową

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi oraz PNPK Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową ujawniony przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, jeżeli Klient poinformował o tym Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a Sprzedawca ten cel zaakceptował.
Produkt powinien ponadto:
1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju;
2. posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo typowe dla Produktu tego rodzaju, których Klient może rozsądnie oczekiwać;
3. być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Klient może rozsądnie oczekiwać;
4. odpowiadać próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument albo PNPK może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.
Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Konsument albo PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;
brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.
Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową Klient zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt.
Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
Reklamację można złożyć:

elektronicznie na adres: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl;
pisemnie na adres: Adrian Skowroński, ul. Rogowska 90/8, 54-440 Wrocław.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

danych Klienta;
numeru Zamówienia;
opisu stwierdzonej niezgodności;
daty jej stwierdzenia;
żądania Klienta;
danych kontaktowych.

Niepodanie informacji wskazanych w ust. 19 nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej reklamację.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli Klient może wykazać dokonanie zakupu w inny sposób.

§ 11. Rękojmia i gwarancja w stosunkach z Przedsiębiorcami

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona.
Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych nieprawidłowościach.
W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie.
W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę przychodów, przerwy w działalności ani szkody pośrednie.
Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo innego gwaranta.
Zakres, okres i warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne albo dokument gwarancyjny dotyczący danego Produktu.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta i PNPK wynikających z braku zgodności Produktu z umową.

§ 12. Bezpieczeństwo Produktów i GPSR

Sprzedawca oferuje Produkty spełniające wymagania dotyczące bezpieczeństwa określone w obowiązujących przepisach prawa, w tym w GPSR oraz właściwych regulacjach sektorowych.
W internetowych ofertach Produktów Sprzedawca zamieszcza, w zakresie wymaganym przepisami prawa, w szczególności:
1. informacje umożliwiające identyfikację Produktu;
2. dane producenta;
3. dane importera lub osoby odpowiedzialnej za Produkt na terenie Unii Europejskiej, jeżeli są wymagane;
4. ostrzeżenia oraz informacje dotyczące bezpiecznego używania Produktu.
Klient zobowiązany jest używać Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją, oznaczeniami, ostrzeżeniami i informacjami zamieszczonymi na opakowaniu lub stronie Produktu.
W przypadku karm, przysmaków i suplementów dla zwierząt Klient powinien przestrzegać w szczególności informacji dotyczących:
1. gatunku, wieku i masy zwierzęcia;
2. zalecanego dawkowania;
3. sposobu przechowywania;
4. terminu przydatności lub daty minimalnej trwałości;
5. przeciwwskazań i ostrzeżeń producenta.
Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie zastępują diagnozy ani indywidualnej porady lekarza weterynarii.
Produkty lecznicze weterynaryjne, jeżeli znajdą się w ofercie Sklepu, mogą być oferowane i sprzedawane wyłącznie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku uzyskania informacji, że Produkt może być niebezpieczny, Sprzedawca podejmuje działania wymagane przepisami prawa, w tym współpracuje z producentem, importerem, właściwą osobą odpowiedzialną oraz organami nadzoru rynku.
Jeżeli będzie to wymagane, Sprzedawca poinformuje Klientów o ostrzeżeniu dotyczącym bezpieczeństwa albo wycofaniu Produktu z obrotu oraz przedstawi dostępne środki zaradcze.

§ 13. Opinie o Produktach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, przy publikowanych opiniach Sprzedawca informuje, czy oraz w jaki sposób sprawdza, czy opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście nabyły lub używały danego Produktu.
Informacja o sposobie weryfikacji opinii udostępniana jest w miejscu publikowania opinii albo w bezpośrednio dostępnej informacji dotyczącej zasad ich zamieszczania.
Jeżeli opinie są oznaczane jako pochodzące od zweryfikowanych nabywców, weryfikacja może polegać w szczególności na:
1. powiązaniu opinii z numerem zrealizowanego Zamówienia;
2. przesłaniu zaproszenia do wystawienia opinii na adres Klienta, który dokonał zakupu;
3. zastosowaniu innego rozwiązania pozwalającego potwierdzić dokonanie zakupu.
Sprzedawca nie może przedstawiać opinii jako pochodzących od osób, które rzeczywiście nabyły lub używały Produktu, jeżeli nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych działań w celu ich weryfikacji.
Zakazane jest zamieszczanie opinii:
1. nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
2. naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
3. zawierających treści bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące lub wulgarne;
4. zawierających niezamówione treści reklamowe;
5. niezwiązanych z ocenianym Produktem lub przebiegiem transakcji.
Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.
Opinie mogą podlegać moderacji wyłącznie w celu weryfikacji ich zgodności z Regulaminem i przepisami prawa. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że są negatywne.
Opinie sponsorowane, pozyskane w zamian za rabat, wynagrodzenie, Produkt lub inną korzyść powinny być odpowiednio i jednoznacznie oznaczone, jeżeli są publikowane w Sklepie.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest Adrian Skowroński, ul. Rogowska 90/8, 54-440 Wrocław, NIP: 8943245469, REGON: 529827052.
Z administratorem można skontaktować się za pośrednictwem adresu: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
1. przyjmowania i realizacji Zamówień;
2. zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży;
3. prowadzenia Konta Klienta;
4. obsługi płatności i dostaw;
5. rozpatrywania reklamacji i odstąpień od umowy;
6. realizacji obowiązków podatkowych, rachunkowych i prawnych;
7. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
8. wysyłania Newslettera oraz prowadzenia działań marketingowych, jeżeli Klient wyraził wymaganą zgodę lub istnieje inna właściwa podstawa prawna.
Podstawą prawną przetwarzania danych może być:
1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie umowy;
2. art. 6 ust. 1 lit. c RODO – realizacja obowiązku prawnego;
3. art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora;
4. art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą.
Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu, w szczególności dostawcy hostingu i oprogramowania, operatorzy płatności, firmy kurierskie, operatorzy pocztowi, dostawcy usług księgowych, informatycznych, marketingowych i prawnych – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.
Klientowi przysługuje, na zasadach określonych w RODO, prawo:
1. dostępu do danych;
2. sprostowania danych;
3. usunięcia danych;
4. ograniczenia przetwarzania;
5. przenoszenia danych;
6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie;
8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży albo skorzystania z określonej usługi.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz stosowania plików cookies zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.
Konsument może w szczególności:
1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
2. złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów;
4. skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów;
5. skorzystać z informacji oraz narzędzi udostępnianych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
6. w przypadku sporu transgranicznego skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych właściwych organów oraz instytucji ochrony konsumentów.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została wyłączona i nie przyjmuje nowych skarg.

§ 16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy:
1. Kodeksu cywilnego;
2. Ustawy o prawach konsumenta;
3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
4. RODO;
5. GPSR.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. zmiany obowiązujących przepisów prawa;
2. zmiany danych Sprzedawcy;
3. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych;
4. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;
5. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
6. konieczności poprawy bezpieczeństwa Sklepu;
7. konieczności usunięcia błędów, niejasności lub postanowień budzących wątpliwości interpretacyjne.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu dostępnego po zalogowaniu, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usług świadczonych przez czas nieoznaczony, może zrezygnować z tych usług przed wejściem zmian w życie.
Spory wynikające z umów zawartych z Konsumentami i PNPK rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami postępowania cywilnego.
Spory wynikające z umów zawartych z Przedsiębiorcami innymi niż PNPK podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile obowiązujące przepisy pozwalają na takie ustalenie właściwości.
Regulamin wchodzi w życie 27 lipca 2026 r. i ma zastosowanie do Zamówień składanych od tego dnia.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:

Adrian Skowroński
ul. Rogowska 90/8
54-440 Wrocław
e-mail: sklep@zwierzecyzakatek.com.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy/odbioru Produktu(*):

....................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów(*):

....................................................................................................

Adres Konsumenta/Konsumentów(*):

....................................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................................................................

Adres poczty elektronicznej lub numer telefonu:

....................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli jest potrzebny:

....................................................................................................

Podpis Konsumenta/Konsumentów(*) – wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.